Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Sabemos lo importante que es realizar compras de manera segura y con confianza, por lo que hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa para ti.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes la opción de solicitar un cambio dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu producto. Para poder hacer efectivo el cambio, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todos sus empaques originales intactos. Esto garantiza que el artículo pueda ser reinsertado en nuestro inventario sin problemas y que el nuevo producto que elijas sea entregado en condiciones óptimas.
Para realizar el cambio, por favor sigue estos sencillos pasos:
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, indicando el motivo del cambio y el número de tu pedido al correo: [email protected]
2. Nosotros te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y gestionar el nuevo envío.
3. El producto debe ser enviado de vuelta a nuestras instalaciones en su estado original. Los costos de envío por el cambio correrán por tu cuenta, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.
Las devoluciones sólo son aceptadas en casos de defectos o fallas del producto. Si el artículo que recibiste presenta un defecto de fabricación o daño durante el envío, podrás devolverlo dentro de los 5 días posteriores a su recepción. En este caso, el costo del envío de la devolución será totalmente cubierto por nosotros, y gestionaremos el reembolso o el cambio del producto defectuoso sin ningún costo adicional para ti.
Si por alguna razón cometemos un error en tu pedido, ya sea enviándote un producto incorrecto o con defectos, nos comprometemos a resolverlo de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los costos relacionados con el envío del artículo erróneo de vuelta a nuestras instalaciones y el envío del producto correcto sin que tengas que pagar por nada. Para nosotros, tu satisfacción es lo más importante, y nos aseguraremos de que el proceso de cambio se realice de manera rápida y sin inconvenientes.
Proceso para realizar una devolución por falla o error:
1. Notifica a nuestro equipo de atención al cliente sobre el problema dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
2. Incluye fotos del defecto o error en el producto para que podamos verificar la situación de manera más eficiente.
3. Una vez aprobado, nosotros te indicaremos cómo proceder para enviar el artículo de vuelta sin costo alguno.
Notas Importantes:
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, con todos los empaques, etiquetas y accesorios que pudieran haber incluido.
• Los cambios o devoluciones no aplican si el producto presenta signos de uso o deterioro por mal manejo.
• En ningún caso se podrán realizar cambios o devoluciones por productos en oferta o con descuento, a menos que presenten una falla de fabricación.
Atención al Cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento. Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.
Correo: [email protected]
